Günümüzde hastalar hastalıklarını öğrenmek ve kendileriyle ilgili alınan kararlara katılmak istediklerinden, sadece sağlık ekibinin belirlediği sağlık hizmetinin sunulması, kaliteli sağlık hizmeti sunumu için yeterli olmamaktadır. Bu nedenle hasta memnuniyeti, kaliteli sağlık hizmetinde hasta beklenti ve ihtiyaçlarına odaklı bir hizmet süreci olarak ele alınmaktadır. Çünkü sağlık hizmetiyle ilgili beklentisi karşılanmayan hasta ve ailesi, bir başka hastanenin
Devamını oku“Tatmin edilmemiş işgücü, tatmin edilmemiş müşterinin anahtarıdır” Sağlık kurumunda hasta ve ailesine (dış müşteri) verilen hizmetin kalitesi büyük oranda kurumda çalışanların (iç müşterinin) memnuniyetine bağlıdır. Bu nedenle hastanelerin yönetsel sistemi, sadece hastaların değil aynı zamanda çalışanların tatminini sağlamak için dengeli bir şekilde tasarlanmalıdır. Bu konuda yapılan araştırmalar “hasta memnuniyeti ile çalışan memnuniyeti arasında pozitif korelasyon
Devamını okuTıbbi hata (medical mistake),hastada herhangi bir olumsuz etki yaratıp yaratmadığına bakılmaksızın, konunun uzmanları tarafından yanlış olduğu kabul edilen eylemlerdir. Tıbbi hatalar sağlık hizmeti sürecinde kasıtlı olmayan ve beklenilmedik bir şekilde meydana gelen süreçten sapma durumlarıdır. Amerikan Tıp Enstitüsü (Institute of Medicine) tıbbi hatayı (medical error), “planlanan bir işin amaçlandığı şekilde tamamlanmaması veya amaca ulaşmak için
Devamını okuSağlık hizmetinin kalitesini izlemede, standart süreçten sapmaları gösteren noktalara “işaret”, “gösterge” ya da sık kullanılan terminoloji ile “indikatör” adı verilir. İndikatörler kısa dönemli sonuçlardır ve oranlarla ifade edilirler. İndikatörler hasta, sistem ya da personele yönelik sonuçları değerlendirme ve iyileştirme amacıyla kullanılırlar. Hava durumu hakkında bilgi edinmek istediğimizde sıcaklık, nem, rüzgâr hızı, sis, yağmur, kar, güneş,
Devamını okuHastanenin Magnet (Hemşireleri Kuruma Çeken ve Tutan) Özelliklerinin Belirlenmesi* * Yıldırım D, Kısa S, Hisar F (2012) Validity and reliability of the Turkish version of the Essentials of Magnetism Scale, International Nursing Review, 59(4): 560-566. Topladığınız verileri değerlendirirken her boyuta dahil olan soruların aldığı puanların toplamını, o boyutta yer alan soru sayısına bölünmesi ve 4
Devamını okuAmerikan Hemşireler Birliği (American Nurses Association) tarafından 1983 yılında sağlık kurumlarında hemşire yöneticilerin hemşirelik uygulamalarını ve hasta bakım sonuçlarını mükemmelleştirmek için 14 ölçüt belirlemiştir. Bu ölçütlerin belirlenmesinde 1980 yılında hastanelerin ciddi boyutlarda hemşire ihtiyaçları neden olmuştur. O dönemde birçok hastanede hemşire devir oranı oldukça yüksek ve hemşire açığı fazla iken, bazı hastanelerde hemşire devir oranı
Devamını okuBir serviste hemşire insan gücü planlaması ile birlikte iyi bir hasta bakım organizasyonu oluşturulması, hastalara sunulan hemşirelik bakım kalitesini arttırırken, hasta bakım maliyetlerini azaltır. Hasta bakım servislerinde ihtiyaç duyulan hemşirelik hizmetinin ve hasta bakımının organizasyonunu alt ve orta kademe hemşire yöneticiler belirler. Bunun için sorulması gereken soru şudur: bu serviste hemşirelik hizmeti ve bakımı nasıl
Devamını okuAynı okuldan mezun olan, aynı eğitimi alan, aynı yaşta, aynı zamanda sağlık kurumunda çalışma hayatına başlayan kişilerin bir süre sonra yolları ayrılabilmekte, birisi sorumlu hemşire, supervisor, hizmet içi eğitim koordinatörü, başhemşire yardımcısı, hemşirelik hizmetleri müdürü gibi yönetim pozisyonlarına atanırken, diğeri yerinde sayabilmektedir. Bu farklılığa neden olan, kişilerin performansıdır. Genel olarak bakıldığında performans, “bir çalışanın belirli
Devamını okuServis yöneticileri ve çalışanları genellikle servisin nasıl bir performans gösterdiğini bilmezler. İndikatör ölçüm sonuçları çalışanların servis içinde kolayca görebilecekleri yere asılmalıdır. Servis performansı hakkında çalışanlara bilgi verilmesi onların performanslarının nasıl değerlendirildiği hakkında fikir verir. Servisin performansının sürekli izlenmesi ve ölçülmesi, hizmetin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi açısından önemlidir. Servis performansının her vardiyada ya da günlük olarak orta
Devamını okuYönetim, başkalarına iş gördürme, başkaları aracılığı ile iş başarma ve amaçlara ulaşmadır. Yönetici, işleri bizzat yapan değil fakat başkaları tarafından yapılacak işleri planlayan, koordine eden ve yapılanları denetleyerek, amaçlara ulaşmaya çalışan kişidir. Bir kurumda, temel politik kararların alındığı tepe yönetim pozisyonlarında ve önemli yönetim kademelerinde sahipliğin (işle ilgili her türlü maddi kaynağı ve çalışan maaşlarını
Devamını oku