HAKETTİĞİN NOTU ALDIN

Burcu Hemşire özel bir hastanenin 6 yataklı genel cerrahi yoğun bakımında 4 yıldır çalışmaktadır. Kurumda performans değerlendirmesi kurum tarafından geliştirilen standart bir formla 3 ayda bir birim sorumlusu Nalan Hanım tarafından gizli bir şekilde birebir görüşme olarak yapılmakta ve sonuç çalışana bildirilmektedir. Burcu hemşirenin  bu dört yıllık süreçte yapılan performans değerlendirme puanları 100 üzerinden 85-95 arsında değişmektedir.

Burcu hemşire genellikle fazla mesai ile çalıştırılmakta buda yetmezmiş gibi icapçı olduğu her akşam klinik yoğunlaştığı için tekrar işe çağrılmaktadır.

Burcu hemşire Pazartesi günü nöbetten çıkmış olmasına rağmen o gecenin icapçısı olarak listeye yazılmıştır. Yüzü oldukça gergin ve öfkeli bir şekilde Nalan hanımın yanına gider. Nalan hanım da o esnada Suzan hemşire ile konuşmaktadır. Burcu hemşire Nalan hanıma

• Pardon Nalan hanım görüşebilir miyiz acaba? der.

Nalan hanımsa umursamaz bir tavırla “şu anda işim var daha sonra görüşelim” der.

Nöbet çıkışı olan Burcu daha da sinirlenerek sert bir ifade ile,

“Nalan hanım nöbet çıkışıyım ve bekleyemem” diyerek herkesin içinde konuya girer.

• “Bakın Nalan Hanım şimdiye kadar bana sürekli fazla mesai yazdınız, buda yetmezmiş birçok kez beni icapçı olarak çağırdınız. Ben bugün nöbet çıkışıyım ve kendimi iyi hissetmiyorum. Bu yüzdende bugün izinli olmak istiyorum.”der.

Nalan hanımsa bu beklenmedik tepki karşısında şaşırır ve bu tepkinin gereksiz olduğunu düşünerek sinirlenir. Ve cevap verir.

• “Bak Burcu şu an bu konuşmanın ne yeri nede zamanı. Senin nöbetten çıkmış olman bu şekilde davranmanı haklı kılmaz. Ayrıca biliyorsun ki çalıştığın her fazla mesai senin değerlendirmene artı puan getiriyor.”

Bu konuşma üzerine burcu,

• Ben de bunun farkındayım. Ama en azından bu gün izinli olamaz mıyım?

Nalan hanım

• “Beni ne kadar zor durumda bıraktığının farkındasındır umarım. Tamam o zaman bu gün izinlisin” der.

Gece klinik yoğunlaşır. O gece Burcu yerine Melek icapçı olarak yazılır. Melek gecenin süpervisörü Ayşe tarafından aranır. Ancak kendisine ulaşılamaz. Bunu üzerine acil bir durum olduğu için icapçı olarak Burcu aranır. Ayşe hanım,

• İyi geceler burcu. Ben hastaneden süpervisör Ayşe. Kliniğiniz yoğunlaştı, 3 vaka birden alındı. Senin gelmen gerekir.

Burcu uyku sersemi,

• “Nasıl yani ama ben bugün icapçı değilim” der.

Ayşe hanım,

• Biliyorum Burcu ama Meleğe ulaşamadık o yüzden senin gelmen gerekiyor. Servise söyledim adresin aynı herhalde servis birazdan çıkacak der.

Burcu,

• “Ayşe hanım ben bu gün izinliyim, benim dışımda o klinikte çalışanlar da var. Ben bu gece gelmiyorum iyi geceler” der ve telefonu kapatır.

Öfkelenen Ayşe hanım Burcuyu tekrar arar, ancak ona ulaşamaz.

Ertesi gün Burcu, Nalan hanım tarafından hastaneye çağrılır. Nalan hanımın suratı asıktır. Burcuya, odada onu beklemesini söyler. Yarım saat sonra Burcunun bulunduğu odaya girer ve kapıyı açık bırakır.

Burcu şaşkın bir halde Nalan hanıma bakakalır.

Nalan hanım çekmeceden performans değerlendirme formunu çıkarır ve Burcunun bir şey demesine fırsat vermeden sadece soruları sormaya başlar.

Burcu endişeli bir yüz ifadesiyle soruları cevaplar. Bu değerlendirme yaklaşık 10 dakika  sürer.Değerlendirme  bittiğinde Burcu “bir hafta önce bu değerlendirmenin yapıldığını tekrar neden uygulandığını” sorgular.

Bunun üzerine Nalan hanım yüksek bir ses tonuyla “bunu sana açıklamak zorunda değilim” der ve odadan çıkmak için kapıya yönelir. Bu sırada burcu kaç puan aldığını sorar. Nalan hanım da “sorun yok her zaman ki puanın” der ve odadan çıkar.

Birkaç gün sonra hemşireler arasında performans değerlendirmesi ile ilgili söylentiler başlar.  Melek hemşire Burcu hemşireye “ben 85 puan aldım, senin de performans değerlendirmeni biliyorum 60 almışın” der. Bunu duyan burcu hemşire sinirlenerek ve üzülerek Nalan hanımın yanına gider ve ses tonunu yükselterek

• Neden ben düşük not aldım” der.

Nalan hanımda gayet sakin ve kesin bir ses tonuyla

• “Herkes hak ettiği notu aldı” der.

 

Sorunu çözerken şu soruların cevaplarını netleştirmelisiniz!

• Burcu hemşire kaç yıldır bu hastanede çalışmaktadır ve bu süre içindeki performansı nasıl değerlendirilmiştir?
• Hastanede performans değerlendirmenin nasıl yapıldığına ilişkin bilgiler nelerdir?
• SSH’nin Burcu’nun performansına yönelik değerlendirmeleri hangi olay/olaylar sonucunda değişti? SSH neden Burcu’nun performans değerlendirmesini tekrar yaptı?
• Burcu hemşire icap çalışmasına neden gitmedi?
• İcap listesinde olduğu halde icaba gitmeyen Melek Hemşirenin performans değerlendirmesi nasıldır? İcaba gitmemesi onun değerlendirmesini etkiledi mi?
• Burcu hemşire değerlendirme sonucunu kimden öğrendi? Öğrendikten sonra tepkisi nasıldı?

 

Sorunu çözerken kullanılacak yönetsel kavramlar:
·Performans değerlendirme oPerformans değerlendirme kriterleri oPerformans değerlendirme görüşmesi oPerformans değerlendirme hataları	· Hemşire insan gücü planlama oHemşire çizelgeleme ve icaplı çalışma ·Örgütsel adalet oİşlemsel (süreç) adalet oSonuç adaleti